In der Schulung „Standards und Methoden “ vermitteln wir Ihnen Kenntnisse über

• Aufgaben und Nutzen der CMDB inkl. der Configuration Management-Prozesse
• Projektmanagement
• CMDB-Modellierung (Hierarchien, Level, Beziehungstypen etc.)
• Techniken zur Aufnahme und Bewertung von Anforderungen
• Aufbau von Historien-, Life-Cycle- und Baselinekonzepten
• Datenqualitätsmanagement (welche Arten von Daten werden in die CMDB aufgenommen)
• die Verifizierung von Datenquellen
• IT-Infrastrukturmanagement
• die Abhängigkeiten und Beziehungen zwischen Configuration Management und anderen IT-Prozessen wie z.B.
• Support-Prozessen
• Delivery-Prozessen
• unterstützenden IT-Prozessen (Einkauf, Vertragsmanagement etc.) sowie
• Planungs-, Analyse- und Pflegeprozessen
• die Verbindung der CMDB mit IT-Services und Business-Services (Aufbau von Servicekatalogen, IT-Servicemodellen/-architekturen)
• Verfahren bzw. Prozesse für das Configuration-Management
• Verwalten, Registrieren und Pflegen der CMDB
• Auditierung und Verifizierung der CMDB
• die Vor- und Nachteile der verschiedenen CMDB-Architekturansätze (nur eine Datenbank oder Federation-Ansatz)

Mit diesen Kenntnissen können Sie

• Anforderungen aufnehmen und bewerten
• den Informationsbedarf aus den Prozessen ableiten
• die richtigen Informationsbreite und –tiefe bestimmen
• abschätzen, ob und in welchem Umfang für Konfigurationen eine Historisierung, Life-Cycle-Statusverfolgung und Baseline notwendig ist
• die CMDB auf Services ausrichten, um im Rahmen des Business-Service-Managements (BSM) die Geschäftsprozesse zu visualisieren bzw. zu überwachen (CFIA und RCA)
• einen stets aktuellen und gesicherten Datenbestand über Betriebsmittel, IT-Services und Business-Services bereitstellen
• alle anderen IT-Prozesse genau und schnell unterstützen
• die CMDB erfolgreich etablieren und Nutzer-Awareness schaffen