Bedarfsgerechte Prozesse erstellen (Workflows)

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Bedarfsgerechte Prozesse erstellen
Mit dem ProcessManager können Sie Ihre individuellen Prozesse wie z.B.

• Configuration Management Prozess
• Change Management Prozess
• Incident- und Problem Management Prozesse sowie
• beliebige andere Prozesse wie z.B. Einkaufs- und Beschaffungsprozesse oder IMAC-Prozesse

selbst gestalten und nach Ihren Anforderungen erstellen und kontinuierlich anpassen und erweitern.

Die modellierten Prozesse können ohne zusätzlichen Implementierungs-
aufwand sofort ausgeführt werden.

Mit dem in rimacon omniSuite integrierten ProcessManager stehen Features
bereit für die

• einfache und schnelle Implementierung von beliebigen Prozessen
• Automatisierungvon beliebigen Prozesstypen
• Steigerungder Qualität der Prozesse
• Vermeidungvon Fehlern
• volleIntegration mit der CMDB - keine Medienbrüche

Mit dem ProcessManager können Prozesse schnell und intuitiv erstellt und administriert werden:  

• Verwaltung von Prozessarten (Organisation der Prozesse und deren Aktivitäten nach Prozessart)
• Verwaltungvon Prozessdaten (Breite und Tiefe der jeweiligen zu unterstützenden Prozesse)
• Verwaltungvon durchzuführenden Aktivitäten
• Beteiligungenund Beteiligungsarten zuordnen
  Welche Gruppe, welche Abteilung, welche Partnerfirmen bzw. welche Mitarbeiter mit welcher Rolle sind in welcher Form (verantwortlich, mitwirkend etc.) an der Durchführung der Aktivität beteiligt.
• GrafischeImplementierung von Workflows
• Verwaltungvon Benachrichtigungen (Eskalationen, Zuweisen von Aktivitäten etc.)
• Anpassungder Inhalte und Layouts der Benutzer-Dialoge
• Erstellenvon Bedingungen und Ausnahmen
• Verknüpfender Prozessdaten mit beliebig vielen CI-Daten
• Erstellenvon beliebigen Dateianhängen
• Definierenvon Zuweisungsmethoden für Aktivitäten
• Erstellen/Programmierenvon Funktionen, Scripten und Prozeduren auf Basis von Prozessdaten oder Unternehmensvorgaben

Mit dem ProcessManagerkann auch der Prozessablauf gestaltet werden:

• Durchführung der Aktivitäten
  • Ereignisbasierte E-Mail-Benachrichtigung zur Durchführung der Aktivitäten oder
  • manuelle Zuweisung der Aktivität (der aktuelle Benutzer wählt einen Benutzer aus, der die Aktivität durchführen soll) oder
  • Selbstbedienung (der erste Benutzer, der auf die Aktivität zugreift, führt die Aktivität auch durch)
• AutomatischeBenachrichtigung der Verantwortlichen bei Nichteinhaltung von Regeln oder Verzögerungen etc.
• Verknüpfender Prozessdaten mit den betroffenen CIs.
  Durch die Verknüpfung der Prozessdaten mit den CIs können z.B. im Change-Prozess mit Impact-Analysen Fehler durch Änderungen vermieden werden oder im Incident-/Problemmanagement-Prozess Störungen und Probleme mit Component-Failure-Analysen und Root-Cause-Analysen schneller und sicherer behoben werden.
• AlleProzessdaten werden zur vollständigen Nachvollziehbarkeit historisiert.
• Life-Cycle- undStatusüberwachung
  • Jeder Status des Prozesses wird festgehalten. So kann der Prozessverlauf jederzeit verfolgt und kontrolliert werden.
  • Bestimmte Status von Prozessen werden automatisch den betroffenen CIs zugewiesen.

Featureerweiterungen

Die vorgegebenen Features können ohne umfangreiche Toolanpassungen und Programmierungen individuell erweitert und angepasst werden, wie z.B.

• Definieren von Laufzeiten für jede einzelne Aktivität oder
• Erstellenvon Aktionsplänen für die unterschiedlichen Prozessarten